8D是一種運用團隊、有步驟性地解決問題的工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法，作業完成時輸出8D報告，由於共有8個階段，以8個Discipline定義，故簡稱8D或8D Report。經常被品保單位運用於客訴回覆依據。項目包括：
- Discipline 0. Prepare for the 8D Process行前準備：判斷是否適用以8D程序來解決問題。
- Discipline 1. Establish the Team成立小組：通常是跨功能性的，由相關人員組成。
- Discipline 2. Describe the Problem描述問題：使用顧客術語定義問題，並利用5W1H方式將問題定義並收集問題資料。
- Discipline 3. Interim Containment Action(s)臨時對策：顧客無法接受缺失就需要採取暫時遏止行動。
- Discipline 4. Define and Verify Root Cause and Escape Point真因調查：依據D2，針對每一可能原因進行檢討測試以界定根本問題。
- Discipline 5. Define and Verify Permanent Corrective Actions擬定永久對策：採取可消除真因的最佳永久對策。
- Discipline 6. Implement and Validate Permanent Corrective Actions執行永久對策：執行永久對策並確認執行效果。
- Discipline 7. Prevent Recurrence防止再發：採取預防措施以預防相似問題或系統問題不會再度發生。
- Discipline 8. Recognize Team and Individual Contributions肯定團隊與個人貢獻：對團隊努力表達肯定，並完成8D報告。
8D 問題解決法 執行說明：
8D 是解決問題的 8 條準則或也可以說是 8 個工作步驟，但如果要詳細加以說明區分，也可以說為 9 個步驟。
以下逐條說明：
D0 ：問題分析與緊急處理：
目的 : 主要是當組織遇到問題時，應加以判定是否需要使用 8D 手法來解決，如果問題太小，或是不
適合用 8D 來解決的問題 ( 如：經費、價格 . 等等 ) ，這一步驟乃是針對問題發生時候的緊急應變。
通常由此階段開始
D1 ：小組成立 ：
目的 : 成立一個問題解決小組，遴選具備相關知識與技能、時間許可、具備解決問題及矯正手法之
素質之小組成員。並從中推舉一位人員擔任小組長與小組指導人員。
D 2 ：問題描述
目的 : 詳細說明與該問題有關的內部或外部顧客抱怨，建議應在說明中加以量化，如：時間、地點、
程度、頻率、損失 .. 等。
D3 ：實施臨時措施 ( 並須加以驗證確認 )
目的 : 也就是說，在問題真正找出問題點之前，應建立和選擇最佳 " 臨時抑制措施 " 。加以先行控制，避免這段期間再次發生。
D4 ：原因分析
目的 : 運用統計手法，將所有可能發生問題之起因或潛在因素，以系統化之分析手法加以交叉比對
分析，找出真正原因。
D5 ：選擇並驗證永久解決方案
目的 : 從先前所執行原因分析後、執行處理方案的驗證確認。所以在生產前，針對方案執行測試確認，確定問題可以確實解決，並不會導致與影其他過程。
D6 ：執行問題改善
目的 : 經確認解決方案後，擬執行永久糾正措施，廢除臨時措施 。並在生產中應用該措施時應監督其
長期之效果。
D7 ：執行與規劃預防措施
目的 : 修改現有的管理系統、加強人員訓練 ( 如：操作手法、工作習慣 ...) ，防止相同問題或類似問題重覆發生。
D8 ：恭賀小組達成任務
目的 : 認同解決小組過程中的努力，並祝賀小組團隊在對於問題確實改善與執行預防手法之落實。 |
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